咨询服务行业
建立咨询服务产品的评价指标体系
一份咨询调研报告、一份企业管理诊断书、一份决策方案等咨询产品其科学性、实用性、益性如何,光靠定性分析是不够的,须制定出一套定量指标体系来综合评估产品的价值。完善的指标体系是判定咨询费用等问题的科学依据,这是国内咨询企业面临的迫切需要解决的问题之一。通过评价指标体系,可以明确是否能够为用户量身定制、量体裁衣提供咨询服务产品,从而为咨询服务产品提供定性和定量两个方面的评价。
建立关系营销信息平台,提高客户营销水平
建立一个基于“以客户为中心”的客户关系营销售平台,掌握营销过程,做好销售过程的管理,对中国咨询企业来说至为关键。通过客户关系管理,在销售过程中实现交叉销售、向上销售、电子销售等行为,扩大咨询服务企业的营业收入,描述每一客户的终生价值;并通过各种营销手段、营销活动,同时在维护现有客户、吸引新客户等方面做好管理,从而提高客户满意度,提升咨询服务企业的核心竞争力。
搭建协同工作平台,建立顺畅的沟通渠道
信息的不对称直接影响到了咨询人员之间、咨询企业与用户之间对同一信息的理解程度。同时,异地实施、人员移动等各种情况下的咨询项目,都需要一个畅通的沟通渠道,来保证信息共享的及时性和准确性。
通过协同工作平台,建立一个顺畅的沟通渠道,从而对咨询项目实施的过程畅通提供保证。这样能够为项目团队、企业与用户之间提供一个协同工作的应用平台,这是咨询项目过程所需要的一个关键环节。
新中大咨询服务业解决方案的成功部署,能够为咨询服务企业带来的收益和效果是明显和显著的,能够帮助用户解决切切实实的现实问题,包括: